إذا أردنا توضيحاً دقيقاً لمفهوم “الذكاء الاصطناعي” وكيف يُحسّن قطاع السفر والسياحة، يجب أن نبدأ بالاعتراف بأن الذكاء الاصطناعي هو فرعٌ من فروع علم الحاسوب يهدف إلى محاكاة الذكاء البشري، إذ تم تصميم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتكون قادرة على التفكير والعمل بشكل مشابه للبشر. وتمتلك بعض المقدرة على اتخاذ القرارات والحكمة، وبالتالي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم في حل عدة مشكلات تواجهنا.
إلا أنه في الآونة الأخيرة، تم دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل واسع في قطاع السفر والسياحة لتحسين تجربة المسافرين حول العالم، فإذا أردت أن تتعرف إلى الذكاء الاصطناعي ودوره في تحسين صناعة السفر والسياحة تابع معنا في هذا المقال.
الذكاء الاصطناعي ودوره في تحسين صناعة السفر والسياحة:
يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً مهماً في تحسين صناعة السفر والسياحة، إليك بعض الأمثلة على كيفية استخدامه:
1- تجربة المسافرين:
يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المسافرين من خلال توفير خدمات مخصصة وشخصية، إذ يمكن للنظم الذكية تحليل تفضيلات المسافرين وتوفير توصيات مخصصة بناءً على تاريخ رحلاتهم السابقة وتفضيلاتهم في الطعام والمناطق السياحية والأنشطة، كما يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي أيضاً في تطبيقات الهاتف المحمول للمسافرين لتسهيل حجوزات الفنادق والرحلات وتوفير المعلومات السياحية.
2- التنبؤ وإدارة الطلب:
يستخدم الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب وإدارته في صناعة السفر والسياحة، إذ يمكن للنظم الذكية تحليل البيانات التاريخية والعوامل المؤثرة مثل الأحوال الجوية والأحداث الكبرى للتنبؤ بالطلب على الفنادق والرحلات وتحديد الأوقات ذات الطلب العالي والمنخفض، حيث يمكن أن يساعد ذلك الشركات على تخطيط العروض والأسعار بشكل أفضل وتحسين إدارة الحجوزات.
3- دعم العملاء:
يستخدم الذكاء الاصطناعي لتوفير دعم فعال وفوري للعملاء في صناعة السفر والسياحة، إذ يمكن لنظم الدردشة الذكية والروبوتات الاستجابة التلقائية للأسئلة الشائعة وتقديم المعلومات حول الرحلات والحجوزات والوجهات السياحية بطريقة سريعة وموثوقة، مما يوفر تجربة مريحة للعملاء ويقلل من حاجتهم إلى التواصل المباشر مع وكلاء السفر.
4- الأمن والمراقبة:
يستخدم الذكاء الاصطناعي في تعزيز أمن وسلامة السفر والسياحة، حيث يمكن استخدام تقنيات التعرف على الوجه والمراقبة الذكية لتحسين عمليات التأمين والكشف عن التهديدات في المطارات والفنادق والأماكن السياحية، كما يساعد الذكاء الاصطناعي في تحليل الصور والفيديو بشكل سريع وفعال وتحديد السلوك غير العادي والأمن التام في الأماكن العامة.
الهدف من الذكاء الاصطناعي في تحسين صناعة السفر والسياحة:
- تهدف استخدامات الذكاء الاصطناعي في تحسين صناعة السفر والسياحة إلى تحقيق عدة أهداف، إذ تعمل هذه التقنيات على تبسيط حياة المسافرين والسياح وتوفير خدمات عالية الجودة، حيث يتم تحقيق ذلك من خلال توفير تجربة ممتعة وفريدة للمسافرين، وتوفير وقت ومال كبيرين، وتقليل الأخطاء البشرية.
- حيث تستخدم الشركات السياحية وشركات الطيران والمنتجعات السياحية والمطاعم والفنادق تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين خدماتها وتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال، فبفضل هذه التقنيات، يمكن للشركات تقديم خدمة ممتازة للعملاء، مما يؤدي إلى اكتساب ثقة ورضا العميل.
- وعند إجراء دراسات تفصيلية حول تطبيقات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والسياحة، تبين أن المسافرين يرون أن استخدام تلك التقنيات يساهم في تجربة سفر ممتعة وفريدة لهم، ويساعد في كسب ثقتهم، كما يتميز الذكاء الاصطناعي بالسرعة والدقة في أداء المهام، ويقلل بشكل كبير من وقوع أخطاء مثلما حدث في الماضي.
- باختصار، يهدف استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والسياحة إلى تحسين تجربة المسافرين، توفير خدمات عالية الجودة، وتقليل الأخطاء، مما يساهم في كسب ثقة العملاء وتحقيق رضاهم.
عيوب تقنيات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والسياحة:
توجد ميزات عديدة لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين صناعة السفر والسياحة، والتي تدفع الشركات إلى المنافسة في استخدامها، ومع ذلك هناك بعض العيوب التي قد تشكل عائقاً أمام الاستمتاع بتلك الميزات، إليك بعض العيوب المحتملة لتقنيات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والسياحة:
- تهديد الوظائف البشرية: يعتبر استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والسياحة عاملاً يهدد الوظائف البشرية في جميع أنحاء العالم، حيث يمكن أن يستبدل العمالة البشرية في مختلف جوانب هذا القطاع.
- صعوبة التحضير للسفر: في حالة التخطيط للسفر مع العائلة من بلد إلى آخر، قد يواجه الأشخاص صعوبة في البحث لساعات على محركات البحث المختلفة لمعرفة خط سير الرحلة الصحيح وأقرب مطار وعدد التوقفات، ويعتبر هذا أمراً مجهداً ويستغرق وقتاً.
- تحديات البحث عبر الإنترنت: يمكن أن تواجه المسافرين تحديات في العثور على مواقع السفر عبر الإنترنت للبحث عن أسعار مناسبة وأوقات ملائمة وجودة الرحلة، وقد يضطرون للبحث عن خدمة العملاء للحصول على إجابات لاستفساراتهم، وهذا يمكن أن يكون مزعجاً لبعض الأشخاص.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين صناعة السفر والسياحة:
في السنوات الأخيرة، أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي متواجدة في معظم شركات صناعة السفر والسياحة، مما دفع تلك الشركات إلى الابتكار في هذا القطاع، إليك بعض الأمثلة الهامة على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين صناعة السفر والسياحة:
- البحث الصوتي: يستخدم الذكاء الاصطناعي وتقنيات البرمجة اللغوية العصبية لتحسين نتائج البحث عن طريق الأوامر الصوتية، مما يسهل على المستخدمين العثور على معلومات محددة حول السفر والسياحة.
- الواقع المعزز والواقع الافتراضي: يمكن للمستخدمين استخدام تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي لزيارة المواقع السياحية افتراضياً قبل تنفيذ رحلاتهم الفعلية، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات أفضل بشأن وجهاتهم السياحية.
- رسم الخطة للرحلة: توفر المنصات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي إمكانية رسم خطة الرحلة بنقرة واحدة، إذ يقوم الذكاء الاصطناعي بجمع المعلومات حول الوجهات وتفضيلات المستخدمين، ثم يوفر توصيات شخصية ويخطط للرحلة بشكل مبتكر.
- روبوتات الاستضافة: تستخدم بعض الفنادق روبوتات الاستضافة المجهزة بالذكاء الاصطناعي لتوفير خدمة استقبال متفاعلة للنزلاء، فعلى سبيل المثال، يمكن استخدام روبوت “كوني” الذي يستخدم التعرف على الصوت والذكاء الاصطناعي لتزويد النزلاء بالمعلومات والمساعدة في احتياجاتهم.
الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين صناعة السفر والسياحة:
أحدثت التقنيات المتقدمة ثورة كبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي ضمن قطاع السفر والسياحة، وبالتالي لاحظت الشركات أهمية استثمار تقنيات الأتمتة بواسطة الذكاء الاصطناعي لتحسين هذه الصناعة، فقد ساعدت هذه التقنية الشركات في تبسيط العمليات الروتينية وتوفير رؤى مستقبلية حول احتياجات المسافرين وتفضيلاتهم.
تعتمد بعض شركات إدارة الوجهات على الأتمتة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتحسين وتبسيط عملياتها وتحسين تفاعلها مع العملاء، فقد قامت هذه الشركات بتطبيق الأتمتة في المهام التي تستغرق وقتاً طويلاً، مثل إدخال بيانات العملاء وفصلهم وتتبع العملاء المحتملين، كما تهدف شركات إدارة الوجهات إلى تقليل التكاليف وتحسين خدمة العملاء في نفس الوقت، وتحلل البيانات المدخلة للعملاء لفهم نشاطهم وسلوكهم، ومن خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي تنفذ هذه الشركات حملات تسويقية فعالة وتستهدف العملاء بشكل أدق.
في الختام،
يمكننا القول أن الذكاء الاصطناعي يلعب دوراً أساسياًفي تحسين صناعة السفر والسياحة، فهو يوفر تجارب سفر مخصصة ومتميزة للمسافرين، من خلال تحليل كميات ضخمة من البيانات وتوفير توصيات شخصية ودقيقة، كما يعزز الذكاء الاصطناعي أمان السفر من خلال نظام متقدم للكشف عن المخاطر والتهديدات، وبذلك نكون قد تحدثنا في مقالنا لليوم عن الذكاء الاصطناعي ودوره في تحسين صناعة السفر والسياحة فإذا كان لديك عزيزي القارئ أي استفسار بهذا الشأن علق لنا وسنجيبك خلال وقت قصير.
